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基本信息
| 編 號： 104369 |
性 別： 男 |
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| 年 齡： 46 |
學 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 176 |
| 居 住 地： 江蘇省 無錫市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評論
多年的工作實踐，積累了豐富的工作經驗和管理知識，良好的溝通能力，有自己的工作方法,善于了解客戶的心聲，傾聽客戶的抱怨，先聽后做，真正的了解客戶所需
工作經驗
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上海融綠地產有限公司無錫分公司
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| 起止時間： |
2011-12-26 - 2013-02-28 |
| 所屬行業(yè)： |
房地產 |
| 擔任職位： |
客服售后主管 |
| 工作職責和業(yè)績： |
從事客戶投訴工作，協(xié)調解決樓盤交付前、中、后期工程質量問題；
從事樓盤交付工作，保證售出樓盤的交付率，組織交付工作的現場安排和執(zhí)行，解決交付過程中業(yè)主各種咨詢、投訴等問題；
實施有關銷售、交付、房修等工作的客戶滿意度調查，并根據調查結果制定提升方案；
從事客戶關懷活動的組織與策劃，對問題客戶重點關注維護，保障客戶滿意度的提升；
協(xié)助一年一度集團滿意度調查工作；
負責分管項目工地開放和交付工作；
關注房修進度，監(jiān)督房修工作開展；
產品、服務缺陷反饋工作，定期對工作中發(fā)現的關于產品在質量、設計方面的缺陷及服務缺陷，進行整理和匯總；
根據銷售節(jié)點及公司交付節(jié)點提前做好銷售前風險檢查及交付前風險檢查工作，減少業(yè)主投訴因素，降低企業(yè)經驗風險等；
日常做好與物業(yè)、營銷、項目協(xié)調對接工作；
協(xié)助開發(fā)部辦理初始登記證、土地分割證以及負責業(yè)主房產證的辦理；
400全能呼叫中心管理工作。 |
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江蘇省無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司
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| 起止時間： |
2005-05-09 - 2008-01-01 |
| 所屬行業(yè)： |
物業(yè)管理 |
| 擔任職位： |
小區(qū)副主任 |
| 工作職責和業(yè)績： |
負責月度、年度管理方案的制定，協(xié)調外委單位，監(jiān)督和培訓員工，小區(qū)日常的管理，物業(yè)費的的催收方案和分解 |
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華潤新鴻基物業(yè)管理（無錫）有限公司、華潤置地物業(yè)管理北京公司（無錫）分公司
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| 起止時間： |
2008-03-17 - 2011-12-22 |
| 所屬行業(yè)： |
物業(yè)管理 |
| 擔任職位： |
細部檢查主管、房修主管、客服主管、 |
| 工作職責和業(yè)績： |
負責前期房屋質量的自檢，督促施工單位進行整改，處理交房后業(yè)主提出的房屋質量問題，制定整改時間和整改方案，并做好整改好后的的自檢和驗收工作， 按《前期物業(yè)服務合同》及公司要求擬定管理處年度經營計劃并組織實施，對服務中心的財務收支負責，合理控制經營成本，對管理現場進行檢查和監(jiān)督，有效保障管轄區(qū)域業(yè)務水平，對員工進行工作指導和監(jiān)督，建立并維持與政府、合作伙伴等之間的有效合作關系 |
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